Finalement.
Dans un article publié aujourd'hui dans sa section Support, Apple a admis des problèmes avec ses claviers MacBook et MacBook Pro que les utilisateurs signalent depuis des années. Pour atténuer la frustration – qui a conduit à des recours collectifs – Apple réparera gratuitement les touches et les claviers concernés et remboursera éventuellement ceux qui ont payé pour la réparation précédente.
Voici la déclaration officielle d'un porte-parole d'Apple :
« Aujourd'hui, nous avons lancé un programme de service de clavier pour nos clients qui couvre un petit pourcentage de claviers dans certains modèles de MacBook et MacBook Pro qui peuvent présenter un ou plusieurs des comportements suivants : lettres ou caractères qui se répètent de manière inattendue ou n'apparaissent pas lorsqu'ils sont enfoncés ou clés qui semblent « collantes » ou ne répondent pas de manière cohérente. Apple ou un fournisseur de services agréé Apple examinera l'appareil du client pour vérifier son éligibilité, puis effectuera le service gratuitement. Le service peut impliquer le remplacement d'une ou plusieurs clés ou tout le clavier."
Que faire
Apple demande aux personnes concernées de contacter l'une des trois manières suivantes : prendre rendez-vous dans leur magasin Apple local, envoyer leur appareil par la poste au centre de réparation de l'entreprise ou trouver un fournisseur de services Apple tiers agréé.
Si vous rencontrez des difficultés pour taper sur votre MacBook, vérifiez d'abord si votre MacBook fait partie des modèles auxquels Apple fait référence, en cliquant sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche et en sélectionnant À propos de ce Mac. La société répertorie ces MacBooks, et uniquement ceux-ci, comme les modèles concernés :
- MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015)
- MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016)
- MacBook (Retina, 12 pouces, 2022-2023)
- MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces, 2022-2023, deux ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces, 2022-2023, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pouces, 2016)
- MacBook Pro (15 pouces, 2022-2023)
Comme toujours, Apple demande aux utilisateurs de sauvegarder leurs données avant de se présenter pour le service. Attendez-vous à vous passer de votre MacBook pendant une période inconnue, car Apple note que "le délai d'exécution du service peut varier en fonction du type de service et de la disponibilité des pièces de rechange".
Malheureusement, votre service peut vous coûter cher si d'autres dommages « altèrent le service » et nécessitent d'autres réparations.
Vers le bas de l'annonce, Apple conseille à ceux qui ont déjà payé pour faire réparer leurs claviers de contacter l'entreprise pour recevoir un remboursement.
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Beaucoup blâment les commutateurs de style papillon à l'intérieur des touches des MacBooks pour le comportement "collant" des références Apple. La conception de ces commutateurs aurait pour effet que les clés cessent de fonctionner correctement si un simple grain de poussière pénètre à l'intérieur.
Les données collectées montrent un taux d'échec de 11,8% pour les claviers MacBook Pro 2016 avec 165 problèmes sur 1402 échantillons.
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