« Prêt à jouer à Apex Legends Saison 10 ? Plutôt, soyez banni, Rami. C'est à ça que ressemblait ma récente rencontre avec EA. Je n'avais pas joué à Apex Legends depuis plus d'un an, mais quand je l'ai finalement retéléchargé pour jouer avec ma fiancée, j'ai découvert que j'avais été banni pour tricherie.
Tout d'abord, je ne saurais pas tricher même si je le voulais. Deuxièmement, je suis un fou de Dark Souls. Je vis et respire pour le défi de mourir et d'essayer à nouveau d'être assez bon pour persévérer. Tricher n'est pas amusant, et mon nom ne sera pas calomnié, bon sang ! La seule explication qui me vient à l'esprit est que j'ai été piraté. Bien sûr, lorsque j'ai demandé des preuves, EA n'en a fourni aucune.
J'ai contacté EA de plusieurs manières et je n'ai pas encore reçu d'aide pour mon interdiction. Voici toutes mes expériences répertoriées avec le support client inutile d'EA.
Je préfère mourir que de tricher
Après avoir passé un temps ridicule à faire fonctionner une manette Xbox sur mon PC, j'étais enfin prêt à jouer à Apex Legends. Cependant, lorsque j'ai lancé un match, j'ai été démarré avec l'erreur : « Le compte de jeu du client a été banni : banni. » J'ai pensé que c'était une erreur au début, alors j'ai essayé encore et encore, mais je n'ai pas eu de chance.
J'ai donc contacté EA via son portail de support client et me suis renseigné sur mon interdiction d'Apex Legends. J'ai reçu un e-mail par la suite, déclarant : « Nous avons reçu votre note et avons effectué une enquête complète sur votre compte. Après examen de votre dossier, nous avons déterminé que nous avions pris les mesures appropriées conformément aux politiques et procédures d'EA. Nous avons confirmé que votre compte était impliqué dans la triche. Pour cette raison, nous ne supprimerons pas la sanction sur votre compte.
Moi? La triche? Ridicule. J'ai ensuite répondu à ce même e-mail en déclarant que « Je ne saurais même pas comment tricher si j'essayais. Pouvez-vous m'expliquer exactement comment j'ai triché alors que je n'ai joué au jeu qu'une poignée de fois ? » Inutile de dire que j'étais assez contrarié à ce stade, mais leur réponse m'a envoyé sur la lune avec rage.
Le prochain e-mail d'EA indiquait : « Nous avons reçu votre correspondance la plus récente exprimant des inquiétudes concernant l'action qui a été entreprise sur votre compte. Après avoir enquêté de manière approfondie sur votre compte et vos préoccupations, nous avons de nouveau constaté que nous avons correctement traité votre compte après qu'il a été constaté qu'il avait enfreint notre contrat d'utilisation. Nous ne serons pas non plus en mesure de fournir des détails concernant nos procédures internes. En raison de cette violation, nous ne supprimerons pas la sanction qui a été appliquée à votre compte. Après avoir mené à bien deux enquêtes complètes sur votre plainte, nous considérons que cette affaire est close. »
Que suis-je censé dire d'autre aux gens qui n'écoutent pas ? EA ne peut même pas me dire comment j'ai triché. Je me demande combien de fois l'entreprise a interdit un compte et n'a donné aucune cause au pauvre utilisateur sans méfiance. Indépendamment de ce que disait cette déclaration, je n'abandonnais pas la réouverture de mon compte.
J'ai donc contacté l'aide EA sur Twitter pour voir si je pouvais progresser davantage. J'ai parlé à un charmant agent nommé Todd, qui m'a expliqué : « Il semble que quelqu'un d'autre ait pu accéder à votre compte et cela a peut-être conduit à l'interdiction. » Et donc Todd m'a guidé à travers EA Portal pour déposer un dossier pour un compte piraté par opposition à un compte banni. Par ici, j'ai pu parler au téléphone avec quelqu'un.
Cependant, lorsque j'ai appelé la ligne d'assistance EA, ils n'étaient pas très utiles. Ils ne pouvaient que créer un dossier pour moi et l'envoyer à l'équipe des conditions d'utilisation d'EA, la même équipe qui "considérait que cette affaire était close". J'ai fait part de mes inquiétudes à Todd, le charmant agent de Twitter, mais Todd a dit que même eux devraient les diriger vers l'équipe des conditions d'utilisation d'EA. Par conséquent, je suis coincé entre un rocher et un endroit interdit.
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Peu de temps après mon appel téléphonique, j'ai reçu un e-mail d'un agent nommé Deepak, déclarant que « Nous pouvons vous aider à soulever le différend contre la sanction. N'oubliez pas que cela ne garantira pas que la suspension sera levée, mais une enquête appropriée sera effectuée par notre équipe des conditions générales.
Cela fait plus d'une semaine que j'ai eu cette conversation avec Todd et Deepak, et je n'ai toujours pas reçu de réponse d'EA, à part une enquête de satisfaction client. Alerte spoiler : je ne suis pas satisfait. Je ne peux pas imaginer qu'il serait si difficile de vérifier si mon compte était connecté ailleurs que là où je vis (ou aurait pu visiter). Je viens de télécharger la mise à jour Apex Legends Saison 10, et devinez quoi ? Je suis toujours banni.
J'ai contacté EA (côté presse) avec une série de questions concernant les méthodes de l'équipe des conditions d'utilisation d'EA et pourquoi elle ne divulgue aucune information à l'utilisateur. Cela fait quelques semaines et je n'ai toujours pas reçu de réponse, mais vous pouvez parier que je mettrai à jour cet article avec les réponses si jamais je les reçois.
Reprenez vos fausses déclarations, EA !
Je ne suis pas un tricheur. Je n'ai jamais été et ne le sera jamais. Mon compte a été soit piraté, soit le processus d'enquête d'EA est faux, d'autant plus que l'équipe des conditions d'utilisation n'a pas pris la peine de me dire comment je trichais.
Ce n'est pas la première fois qu'EA a faussement interdit des personnes auparavant. La mise à jour publiée le 4 mai a vu un groupe de joueurs bannis sans motif. Il est tout à fait possible que mon compte ait également été pris dans cette mise à jour, mais il semble que je ne le saurai jamais car EA semble me laisser en lecture.
Je voudrais récupérer mon compte, EA. S'il te plaît et merci.