Après plus d'un an de plaintes concernant le problème d'écran scintillant de la Surface Pro 4 (mieux connu sous le nom de Flickergate), Microsoft propose enfin des remplacements gratuits.
La société a récemment publié une page d'assistance officielle pour le problème généralisé, qui affecterait plus de 2 000 propriétaires de Surface Pro 4, selon le site Web Flickergate créé par les consommateurs pour sensibiliser au problème.
"Créer les meilleurs produits et expériences pour nos clients est notre priorité absolue. Nous avons entendu vos commentaires et après un examen attentif, nous avons déterminé qu'un petit pourcentage d'appareils Surface Pro 4 présentent un scintillement d'écran qui ne peut pas être résolu avec un micrologiciel ou un pilote mise à jour", lit-on sur la page d'assistance.
Si votre Surface Pro 4 souffre d'un écran scintillant, Microsoft le remplacera « gratuitement » jusqu'à trois ans à compter de la date d'achat d'origine.
Pour démarrer le processus de remplacement, Microsoft dit de s'assurer d'abord de télécharger les dernières mises à jour Windows sur votre appareil et de contacter le support Microsoft si le scintillement persiste. Une fois que votre Surface Pro 4 est jugée éligible au remplacement, vous pouvez l'expédier à Microsoft et recevoir un modèle de remplacement dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables. Notez que tout sur votre Surface Pro 4 défectueuse sera effacé, alors assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes.
Microsoft note également que le programme de remplacement ne s'applique qu'aux appareils Surface Pro 4 et que seuls les modèles dont l'écran scintille peuvent être remplacés.
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