Imaginez ceci : vous êtes en train de travailler sur un rapport important ou de regarder la finale de la saison de votre émission préférée et votre ordinateur portable meurt. Que fais-tu? Qui appelez-vous ? Eh bien, si votre ordinateur portable est toujours sous garantie, c'est un travail de support technique. Mais pas si vite, tous les supports techniques ne sont pas égaux. Alors que la plupart des fournisseurs d'ordinateurs portables offrent une aide au dépannage similaire en cas de problème avec votre système, des heures, des services et une expertise différents créent une différence marquée. Mais il est difficile de deviner quelle entreprise va fournir ce service poli et efficace lorsque les jetons sont bas.
C'est pourquoi depuis plus d'une décennie, ReviewsExpert.net s'est infiltré, se faisant passer pour des acheteurs de tous les jours pour découvrir quelles marques d'ordinateurs portables offrent le meilleur service d'assistance technique. Des médias sociaux, du Web et même de l'utilisation du téléphone, nous n'avons ménagé aucun effort dans notre recherche du meilleur service. Voici nos gagnants et nos perdants pour Tech Support Showdown2021-2022.
| Nom de la compagnie | Dans l'ensemble (100) | Score Web (60) | Score de téléphone (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| Pomme | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Les gagnants
Razer a fait l'impossible. Avec sa présence exceptionnelle sur le Web, le téléphone et les réseaux sociaux, la société a détrôné Apple de la première place du Tech Support Showdown. Non seulement l'entreprise a répondu correctement à chaque question de manière rapide et polie, mais elle a également mis à niveau son site Web d'assistance, ce qui le rend très pratique pour naviguer.
Apple a glissé à la deuxième place, essentiellement pour s'être reposé sur ses lauriers. Année après année, Apple a fourni un service client exceptionnel. Mais alors que cette année, l'entreprise a répondu correctement à toutes les questions, le service était loin d'être accueillant. Nous avons même surpris un représentant au milieu d'une conversation avec un autre représentant de l'assistance. Et ce serait bien si Apple étendait sa présence sociale. Bref, il est temps pour Apple de faire quelques ajustements.
1. Razer (90/100)
Assistance Web : https://support.razer.com
Numéro de téléphone: 1-855-872-5233
- Carte de rapport de l'assistance technique Razer 2022-2023
Points clés à retenir: Razer respire un air rare, renversant Apple pour prendre la première place dans Tech Support Showdown. Non seulement l'entreprise a fourni une assistance téléphonique et sociale exceptionnelle, mais elle a également considérablement amélioré son service Web, allant même jusqu'à ajouter des temps d'attente en temps réel pour l'assistance téléphonique sur le site. Il garde également une trace de toutes vos interactions avec le représentant de Razer au cas où vous auriez besoin de vous y référer.
2. Pomme (85/100)
Assistance Web : https://support.apple.com
Numéro de téléphone: 1-800-275-2273
- Fiche de rapport d'assistance technique Apple 2022-2023
Points clés à retenir: Lorsque votre MacBook est en panne, Apple est prêt à vous aider sur Twitter, via le chat en direct ou par téléphone. Les agents d'assistance technique d'Apple sont rapides et compétents. Cependant, ils ne sont peut-être pas toujours les personnes les plus amicales à qui parler. Il est également temps pour l'entreprise d'envisager d'étendre sa présence sur les réseaux sociaux à Facebook et Reddit.
3. Alienware (77/100)
Assistance Web : Relier
Numéro de téléphone: 1-800-254-3692
- Fiche de rapport du support technique Alienware 2022-2023
Points clés à retenir: Alienware a fait sensation lors de sa première apparition au Tech Support Showdown, se classant troisième sur 12 entreprises. Alienware jette un vaste réseau avec sa couverture, offre un support technique sur un certain nombre de réseaux de médias sociaux et une vaste bibliothèque Web. L'entreprise offre également une solide garantie. Pourtant, certains agents ont du travail à faire, apprendre les tenants et les aboutissants du logiciel de l'entreprise
4. Microsoft (74/100)
Assistance Web : https://support.microsoft.com/en-us
Numéro de téléphone: 1-800-642-7676
- Fiche de rapport du support technique Microsoft 2022-2023
Points clés à retenir: Microsoft a apporté des améliorations notables. Vous trouverez une mine d'informations utiles sur son site Web d'assistance technique et sa chaîne YouTube. L'assistance téléphonique est polie et peut gérer la plupart de vos questions. Les agents des médias sociaux pourraient répondre plus rapidement.
5. Google (71/100)
Assistance Web : Relier
Numéro de téléphone: 1-844-613-7539
- Fiche de rapport de l'assistance technique Google 2022-2023
Points clés à retenir: La première fois que Google participe à Tech Support Showdown, l'entreprise est à égalité pour la 5e place. L'entreprise brille lorsqu'il s'agit de fournir une assistance téléphonique. Cependant, l'équipe sociale de l'entreprise pourrait avoir besoin de travail.
5. Samsung (71/100)
Assistance Web : Relier
Numéro de téléphone: 1-800-726-7864
- Fiche de rapport de l'assistance technique Samsung 2022-2023
Points clés à retenir: Réseaux sociaux, forums, chat en direct, FAQ, téléphone et plus encore, si vous avez besoin d'une assistance technique, Samsung est là pour vous aider. Mais alors que les agents de l'entreprise sont rapides et prêts à aider, ils pourraient utiliser une formation supplémentaire sur le logiciel propriétaire de Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Assistance Web : https://support.lenovo.com/us/en
Numéro de téléphone: 1-877-453-6686
- Fiche de rapport du support technique Lenovo 2022-2023
Points clés à retenir: Nous avons été satisfaits du support technique de Lenovo. Les propriétaires d'ordinateurs portables Lenovo bénéficient d'un site Web moderne et riche en ressources, d'une assistance exceptionnelle sur les réseaux sociaux et d'une nouvelle option de garantie pour les joueurs de Legion. Si seulement l'expérience n'avait pas été gâchée par quelques coups de fil.
8. Dell (68/100)
Assistance Web : https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Numéro de téléphone: 1-800-624-9896
- Fiche de rapport du support technique Dell 2022-2023
Points clés à retenir: Le support technique de Dell est un sac mélangé. D'une part, les agents de l'entreprise sont amicaux et serviables. D'autre part, obtenir de l'aide, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via le site Web vieillissant, vous oblige à sauter à travers des cerceaux.
9. Asus (65/100)
Assistance Web : https://www.asus.com/support
Numéro de téléphone: 1-888-678-3688
- Fiche de rapport du support technique Asus 2022-2023
Points clés à retenir: Asus a perdu quelques places cette année malgré une bonne assistance sur les réseaux sociaux et le chat ainsi que de nouvelles options de garantie. Si l'entreprise recycle son équipe d'assistance téléphonique peu utile, elle pourrait se retrouver dans la première moitié du classement l'année prochaine.
10. PV (61/100)
Assistance Web : https://support.hp.com/us-en
Numéro de téléphone: 1-888-698-3762
- Carte de rapport de l'assistance technique HP 2022-2023
Points clés à retenir: HP a encore chuté dans le classement cette année en raison d'une assistance téléphonique inutile (et agressive) et d'un assistant virtuel en ligne frustrant. L'équipe des médias sociaux de HP est excellente, mais c'est seulement suffisant pour décrocher une 10e place à l'entreprise.
11. MSI (60/100)
Assistance Web : https://us.msi.com/support
Numéro de téléphone: 1-888-447-6564
- Fiche de rapport du support technique MSI 2022-2023
Points clés à retenir: Hé, au moins ce n'est pas la dernière place ! MSI s'est déterré cette année avec une meilleure assistance téléphonique. C'est toujours une bataille difficile, mais un MSI pourrait gagner s'il étend et améliore ses options de prise en charge des médias sociaux.
12. Acer (54/100)
Assistance Web : https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Numéro de téléphone: 1-866-695-2237
- Fiche de rapport du support technique Acer 2022-2023
Points clés à retenir: Espérons qu'Acer dispose d'un bon contrôle qualité car vous ne voulez pas faire face à son manque de support technique. L'assistance téléphonique de l'entreprise n'a été d'aucune aide et vous devez payer les frais d'expédition lorsque votre ordinateur portable a besoin de réparations. Acer doit revoir son support s'il a une chance de progresser dans le Tech Support Showdown de l'année prochaine.
- Tableau de bord et gagnants
- Acer
- Alienware
- Pomme
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung